「昨日まで使えていたのに、急にWindows Helloが使えなくなった…」そんな経験はありませんか？顔認証や指紋認証が便利だからこそ、いざ使えなくなると非常に不便ですよね。
この記事では、Windows Helloが使えなくなる主な原因を徹底的に解説し、自力で解決できる7つの対処法を分かりやすくお伝えします。PC初心者の方でも安心して試せるよう、画像や手順を交えながら丁寧に解説していきますので、ぜひ最後までご覧ください。
【この記事で分かること】
- Windows Helloが使えなくなる主な原因
- 自力でできる7つの対処法
- トラブルを未然に防ぐための予防策
- どの対処法を試すべきかの判断基準
Windows Helloが使えない主な原因を知る
Windows Helloは、顔や指紋といった生体認証を使ってPCにサインインする便利な機能です。しかし、複数の要因が絡み合って認証エラーを引き起こすことがあります。原因が分かれば、適切な対処法も導き出しやすくなります。これから挙げる代表的な原因を一つずつ見ていきましょう。
顔認証や指紋認証のセンサーが反応しない
Windows Helloの顔認証や指紋認証が機能しない場合、最も単純な原因としてセンサーの物理的な問題が考えられます。顔認証に使用されるカメラや、指紋認証に使用されるリーダーは、非常に繊細な部品です。
わずかなホコリや指紋、汚れが付着しているだけで、正確な認証を妨げてしまうことがあります。特に、指紋認証リーダーは常に指が触れる部分であるため、皮脂や汗、化粧品などが蓄積しやすい環境にあります。これにより、センサーの表面が曇ったり、認証に必要な指紋のパターンが正確に読み取れなくなったりすることがあります。
また、顔認証カメラの場合も、画面についた指紋や、カメラのレンズ部分に小さなホコリが付着しているだけで、顔の認識精度が低下し、エラーの原因となります。
このような物理的な問題は、見落とされがちですが、簡単な清掃で解決することが多いです。しかし、清掃を怠ると、汚れが固着してしまい、認証性能の低下が恒常的になる恐れもあります。
認証がうまくいかないと感じたら、まず最初にセンサー部分を目視で確認し、柔らかい布などで優しく拭き取ってみましょう。特に冬場は乾燥したホコリが舞いやすく、夏場は皮脂や汗がつきやすいため、季節に応じて定期的に清掃する習慣をつけることが大切です。
【センサーの汚れが原因で起こるトラブル例】
| 認証方法 | 発生するトラブル | 対処法 |
| 顔認証 | ・顔が認識されない ・「カメラが見つかりません」と表示される | ・カメラレンズの清掃 ・周囲の明るさの確保 |
| 指紋認証 | ・指紋が読み取れない ・「指を動かしてください」と繰り返し表示される | ・指紋リーダーの清掃 ・指先の乾燥や濡れに注意 |
カメラや指紋リーダーのドライバ不具合
Windows Helloの機能は、PCに内蔵されているカメラや指紋リーダーといったハードウェアと、それらを制御する「ドライバ」と呼ばれるソフトウェアによって成り立っています。このドライバに何らかの不具合が発生すると、ハードウェアが正常に動作しなくなり、Windows Helloの認証ができなくなることがあります。
ドライバの不具合は、Windowsのアップデートが正常に完了しなかった場合や、新しい周辺機器を接続した際に、既存のドライバと競合してしまった場合などに発生することがあります。
具体的な例としては、顔認証カメラのドライバが破損していると、カメラ自体がOSから認識されなくなり、Windows Helloの設定画面で「互換性のあるカメラが見つかりませんでした」といったエラーが表示されることがあります。
また、指紋リーダーのドライバが古いまま放置されていると、最新のWindows OSとの連携がうまく取れず、認証が不安定になることも少なくありません。
ドライバの問題は、見た目には分かりにくい点が厄介ですが、デバイスマネージャーというWindowsのツールを使うことで、その状態を確認できます。デバイスマネージャーを開き、該当するデバイスの横に黄色い注意マークや赤いバツ印が表示されている場合、ドライバに問題が発生している可能性が高いです。
このような状況に陥った際は、ドライバの更新や再インストールを試すことで、問題が解決することがあります。ドライバは、PCメーカーの公式サイトから最新版をダウンロードして適用するのが最も安全で確実な方法です。
Windowsの設定でサインインオプションが無効になっている
Windows Helloの機能は、「サインインオプション」というWindowsの設定項目で管理されています。意図せずこの設定が変更されてしまい、Windows Helloが無効になっていることが、認証エラーの原因となることがあります。例えば、誤って設定を変更してしまったり、特定のソフトウェアが自動的に設定を変更してしまったりするケースが考えられます。
特に多いのが、PCを複数人で共有している場合や、会社のPCを使用している場合です。管理者がセキュリティポリシーの都合上、生体認証を一時的に無効にしていることもあります。また、Windows Helloの設定は、PIN（パスワードの代わりに使う暗証番号）と密接に結びついています。
PINの設定が何らかの理由でリセットされたり、変更されたりすると、Windows Helloも連動して無効になることがあります。これは、Windows HelloがPINを保護するために設計されているためです。
設定が無効になっているかどうかを確認するには、「設定」アプリから**「アカウント」→「サインインオプション」と進み、Windows Helloの項目がグレーアウトしていないか、または設定項目が表示されているかを確認します。
もしグレーアウトしている場合は、その原因が他の設定（例えば、セキュリティソフトの設定など）にある可能性も考えられますが、まずはPINを再設定**することで、Windows Helloの設定が再び有効になるか試してみるのが有効です。
最新アップデートの適用不足や更新エラー
Windowsは、定期的にWindows Updateを通じて、OSの機能改善やセキュリティの脆弱性対策、そしてハードウェアのドライバ更新などを行っています。このアップデートが適用されていない場合や、アップデートの途中でエラーが発生して正常に完了していない場合、Windows Helloの機能が不安定になることがあります。
新しいバージョンのWindowsに移行した際に、古いドライバが対応しておらず、Windows Helloが使えなくなるという事例は少なくありません。また、アップデートが不完全な状態だと、システムファイルが破損してしまい、認証機能そのものが動かなくなることもあります。
例えば、Windows Helloの認証に必要な「生体認証サービス」というバックグラウンドサービスが、アップデートの失敗によって停止してしまうと、顔認証も指紋認証も機能しなくなります。
Windows Updateの問題は、Windowsの「設定」アプリの**「更新とセキュリティ」**から確認できます。「更新プログラムのチェック」をクリックして、最新の状態になっているか、エラーが発生していないかを確認しましょう。もし未適用のアップデートがあれば、すぐに適用することで問題が解決する可能性があります。
また、過去にアップデートが失敗している場合は、トラブルシューティングツールを実行したり、手動でアップデートを再試行したりすることも有効です。Windowsの公式サポートページには、アップデートエラーに関する詳細な情報が掲載されているので、そちらも参考にすると良いでしょう。
セキュリティソフトが認証機能をブロックしている
PCのセキュリティを保護するためにインストールされているセキュリティソフト（ウイルス対策ソフト）が、Windows Helloの認証機能を誤って**「脅威」**と判断し、ブロックしてしまうことがあります。これは、セキュリティソフトがPCの深い部分で動作する機能を監視しているために起こり得ます。
特に、セキュリティソフトによっては、カメラや指紋リーダーへのアクセスを制限する**「プライバシー保護機能」**が搭載されている場合があります。この機能が有効になっていると、Windows Helloが認証のためにカメラやリーダーにアクセスしようとした際に、セキュリティソフトがそれをブロックし、認証エラーが発生してしまうことがあります。
セキュリティソフトが原因であるかどうかを確認するには、一時的にセキュリティソフトを無効にしてWindows Helloの認証を試す方法があります。ただし、セキュリティソフトを無効にする際は、インターネットから切断するなど、ウイルス感染のリスクを最小限に抑えるように注意が必要です。
もし、セキュリティソフトを無効にした状態で認証が成功した場合は、セキュリティソフトの設定画面でWindows Helloに関連する機能を「例外リスト」に追加するなどの設定変更が必要になります。
アカウントやPIN設定の不一致によるエラー
Windows Helloは、特定のユーザーアカウントとPINに紐づけられています。この紐づけが何らかの理由で不整合を起こすと、認証エラーが発生することがあります。例えば、Microsoftアカウントのパスワードを変更した際に、PINとの連携がうまく更新されず、エラーが発生するケースなどが挙げられます。
PINは、Windows Helloのバックアップとして機能する重要な要素です。PINを忘れたり、誤ってリセットしたりすると、Windows Helloも同時に無効になることがあります。また、職場や学校のアカウント（Azure ADアカウント）を使用している場合、パスワードポリシーの変更によってPINの設定が無効化されることもあります。
このような問題が発生した場合、PINをリセットして再設定することで解決できることが多いです。PINのリセットは、「サインインオプション」の設定画面から簡単に行えます。PINをリセットし、新しいPINを設定した上で、再度Windows Helloの顔認証や指紋認証の設定をやり直してみましょう。
これにより、アカウントとPIN、そしてWindows Helloの紐づけが正常に再構築され、問題が解決する可能性があります。
ハードウェアの故障や接続不良
ここまでに挙げたソフトウェア的な原因をすべて試してもWindows Helloが改善しない場合、PC本体のハードウェアに物理的な問題が発生している可能性があります。顔認証カメラや指紋リーダーが故障している、あるいは内部の接続ケーブルが緩んでいる、といったことが考えられます。
例えば、PCを落下させてしまったり、強い衝撃を与えたりした場合、内部の部品が破損したり、接続が外れてしまったりすることがあります。また、経年劣化によって部品が寿命を迎えることもあります。ハードウェアの故障は、特定の対処法では解決できません。
ハードウェアの故障を判断するには、まずデバイスマネージャーでデバイスの状態を確認します。黄色い注意マークやエラーコードが表示されている場合、ハードウェアに問題が発生している可能性が高いです。また、他のUSBポートに指紋リーダーを接続してみるなど、外部接続型のデバイスであれば、別のポートで試してみるのも有効です。
【ハードウェア故障の可能性が高いサイン】
| 症状 | 考えられる原因 |
| デバイスマネージャーで認識されない | ・接続不良 ・ハードウェア故障 |
| PC起動時にエラーメッセージが表示される | ・BIOS設定の問題 ・ハードウェアの初期不良 |
| 外部接続型のデバイスが認識されない | ・USBポートの故障 ・デバイス自体の故障 |
このような場合は、メーカーのサポートに問い合わせるか、専門の修理業者に相談することを検討してください。無理に自分で分解しようとすると、他の部品を損傷させてしまうリスクがあるため、注意が必要です。
Windows Helloが使えない時に試すべき解決方法
これまでのセクションで、Windows Helloが使えない主な原因を見てきました。ここからは、原因別に具体的な解決方法を7つに絞ってご紹介します。もし、どの対処法から試すべきか迷ったら、まず一番簡単な**「清掃・動作確認」**から始めてみましょう。
【以下で分かること】
- センサーやカメラの清掃手順
- ドライバの更新や再インストール方法
- サインインオプションの再設定手順
- PINリセットによる解決策
センサーやカメラの清掃・動作確認を行う
Windows Helloの認証エラーで最も多い原因の一つが、センサー部分の汚れです。まずは、この単純な原因から解決を試みましょう。顔認証カメラや指紋リーダーの表面に、ホコリや皮脂、指紋が付着していると、認証精度が大幅に低下します。
【清掃手順】
- 乾いた柔らかい布を用意する
- メガネ拭きやマイクロファイバークロスなど、繊維くずが出にくく、画面やレンズを傷つけないものが最適です。
- 優しく拭き取る
- 顔認証カメラのレンズ部分や、指紋リーダーの表面を、円を描くように優しく拭き取ります。
- 強くこすりすぎると、レンズやセンサーに傷をつけてしまう可能性があるため注意しましょう。
- 水や洗剤を使うと故障の原因になるため、必ず乾いた布で拭いてください。
- 周囲の環境を確認する
- 顔認証の場合は、カメラの前に障害物がないか、十分な明るさが確保されているかを確認します。
- 逆光や暗すぎる場所では、認証がうまくいかないことがあります。
清掃後、再度Windows Helloの認証を試してみてください。もしこれで解決すれば、今後のトラブルを予防するためにも、定期的に清掃する習慣をつけることをおすすめします。
デバイスマネージャーでドライバを更新または再インストールする
センサーを清掃しても改善しない場合は、ドライバに問題がある可能性があります。ドライバの不具合は、デバイスマネージャーから解決できることが多いです。
【ドライバの更新・再インストール手順】
- デバイスマネージャーを開く
- Windowsのスタートメニューを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
- デバイスを探す
- 顔認証の場合は「生体認証デバイス」や「カメラ」の項目、指紋認証の場合は「生体認証デバイス」や「指紋リーダー」の項目を展開します。
- ドライバの更新
- 該当するデバイスを右クリックし、「ドライバの更新」を選択します。
- 「ドライバを自動的に検索」を選択すると、Windowsが自動的に最新のドライバを探してインストールしてくれます。
- もし、PCメーカーの公式サイトから最新ドライバをダウンロードしている場合は、「コンピューターを参照してドライバを検索」を選択し、手動でインストールすることもできます。
- ドライバの再インストール
- 更新で解決しない場合は、一度ドライバを削除してから再インストールしてみましょう。
- 該当するデバイスを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。
- アンインストール後、PCを再起動すると、Windowsが自動的にドライバを再インストールしてくれることがほとんどです。
【注意点】 ドライバの更新や再インストールは、システムの安定性を左右する重要な作業です。作業前に重要なデータのバックアップを取っておくことを強く推奨します。
サインインオプションを有効化し再設定する
Windows Helloの設定自体が無効になっている場合、いくらセンサーやドライバをいじっても解決しません。まずは設定を確認し、再設定を試みましょう。
【サインインオプションの再設定手順】
- 設定を開く
- Windowsのスタートメニューから「設定」アプリを開きます。
- サインインオプションに移動
- 「アカウント」→「サインインオプション」と進みます。
- Windows Helloを再設定する
- 顔認証の場合は「Windows Hello 顔認証」、指紋認証の場合は「Windows Hello 指紋認証」の項目を選択します。
- もし「セットアップ」ボタンが表示されていれば、そこから改めて設定し直します。
- 設定が完了しているにも関わらず使えない場合は、「削除」を選択し、一度設定を削除してから再度「セットアップ」を試してみるのが効果的です。
この時、PINの設定が求められる場合があります。Windows HelloはPINとセットで機能するため、PINの設定も合わせて確認し、必要であれば再設定してください。
Windows Updateで最新の更新プログラムを適用する
OSのアップデート不足も、Windows Helloのトラブルの原因となります。Windows Updateで最新の状態にすることで、問題が解決する可能性があります。
【Windows Updateの確認・適用手順】
- 設定を開く
- Windowsのスタートメニューから「設定」アプリを開きます。
- 更新とセキュリティに移動
- 「更新とセキュリティ」を選択します。
- 更新プログラムを確認・適用
- 「更新プログラムのチェック」をクリックします。
- 未適用のアップデートがあれば、自動的にダウンロードとインストールが始まります。
- 完了したら、PCを再起動して変更を反映させます。
【アップデートエラーの対処法】 もし、アップデートが正常に完了しない場合は、Windowsのトラブルシューティングツールを実行してみましょう。これも「更新とセキュリティ」の設定画面から実行できます。
セキュリティソフトの設定を一時的に変更する
セキュリティソフトがWindows Helloの機能をブロックしている可能性がある場合、一時的に無効にして動作確認を行います。
【セキュリティソフトの確認・設定変更手順】
- セキュリティソフトを一時的に無効化
- タスクバーのアイコンからセキュリティソフトの設定を開き、「リアルタイム保護」や「ウイルス対策」などの機能を一時的に無効にします。
- ただし、この間はPCが無防備になるため、インターネットから切断するか、短時間で作業を終えるようにしてください。
- Windows Helloの動作を確認
- セキュリティソフトを無効にした状態で、Windows Helloの認証を試します。
- もし認証が成功した場合、原因はセキュリティソフトにある可能性が高いです。
- セキュリティソフトの設定を変更
- セキュリティソフトの設定画面に戻り、Windows Helloに関連する機能（顔認証、指紋認証など）を**「例外リスト」や「許可リスト」**に追加します。
- 具体的な設定方法は、使用しているセキュリティソフトによって異なるため、ソフトのヘルプや公式サポートページを参照してください。
PINや認証情報をリセットして再登録する
PINや認証情報の不整合が原因の場合、リセットと再登録を行うことで問題を解決できます。これは、Windows Helloの設定を根底から見直す最も効果的な方法の一つです。
【PINリセットの手順】
- サインインオプションに移動
- 「設定」アプリから「アカウント」→「サインインオプション」と進みます。
- PINをリセットする
- 「Windows Hello PIN」の項目を選択し、「PINを忘れた場合」をクリックします。
- Microsoftアカウントのパスワードを入力し、画面の指示に従って新しいPINを設定します。
- Windows Helloを再登録する
- PINのリセット後、「Windows Hello 顔認証」や「Windows Hello 指紋認証」の項目で、「セットアップ」または「再登録」を行います。
この手順を実行することで、すべての認証情報がクリアされ、一から設定し直すことができます。
Windows Helloを安定して使うための予防策【まとめ】
Windows Helloのトラブルは、日頃のちょっとした工夫で未然に防ぐことができます。以下のポイントを意識して、快適なPCライフを送りましょう。
・ センサーやカメラの定期的な清掃
パソコンの使用頻度にもよりますが、月に1度はセンサー部分を柔らかい布で拭く習慣をつけましょう。
・ Windows Updateは常に最新の状態に
セキュリティ対策はもちろん、ドライバの不具合修正や機能改善のためにも、Windows Updateは欠かさず適用しましょう。
・ PINは定期的に変更する
PINはWindows Helloのバックアップです。安全のためにも、定期的に変更することをおすすめします。
・ 物理的な衝撃からPCを守る
PCを落下させたり、強い衝撃を与えたりしないよう、丁寧に取り扱いましょう。
・ ソフトウェアの導入は慎重に
新しいセキュリティソフトなどを導入する際は、Windows Helloとの互換性を確認しましょう。
・ 複数の認証方法を併用する 顔認証が使えなくなった時のために、指紋認証やPINなど複数の認証方法を設定しておくと安心です。
・ ドライバはメーカー公式サイトから
ドライバを更新する際は、Windows Updateだけでなく、PCメーカーの公式サイトからも最新版をダウンロードして適用すると、より安定します。
・ サポートページをブックマークする
メーカーのサポートページや、マイクロソフトの公式サポートページをブックマークしておくと、トラブル時にすぐに情報を探せます。
・ トラブルシューティングツールの活用
Windowsには、様々なトラブルを自動で診断・修正してくれるツールが搭載されています。困った時はまずこれを使ってみましょう。
・ 専門家への相談も視野に入れる
どうしても解決しない場合は、無理せずメーカーサポートや修理業者に相談しましょう。
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